Doskonałość biznesowa. Istota i modele

Doskonałość biznesowa (business excellence) jest koncepcją wywodzącą się z nurtu zarządzania jakością i dotyczy nie tylko organizacji komercyjnych, ale znajduje także zastosowanie w organizacjach publicznych. W ostatnich kilkudziesięciu latach powstało wiele modeli i narzędzi, które są z powodzeniem stosowane przez różnego rodzaju organizacje na całym świecie. Warto nadmienić, że koncepcja ta nie jest zarezerwowana dla wielkich organizacji również małe i średnie przedsiębiorstwa i instytucje mogą inspirować się w swoim działaniu wskazówkami modeli doskonałości. Doskonałość biznesowa to całościowe podejście, integrujące takie elementy, jak zwiększanie satysfakcji klientów, poprawianie wyników działalności, optymalizacja procesów oraz zrównoważony rozwój.

Monografia Doskonałość biznesowa istota i modele przybliża ideę oraz charakteryzuje wybrane modele doskonałości biznesowej. Autorzy zdecydowali o uwzględnieniu tych modeli, które ich zdaniem mają najszersze zastosowanie w organizacjach działających w Europie i dobrze ilustrują wielość podejść do zagadnienia doskonałości.

Ostatnia część monografii jest poświęcona znaczeniu zaangażowania pracowników oraz technologii w budowaniu doskonałych organizacji.

Monografia powstała z myślą o praktykach i teoretykach zarządzania, działających w sferze zarówno prywatnej, jak i publicznej.

Słowa kluczowe: doskonałość biznesowa, business excellence, model EFQM, ISO 9004, Common Assessment Framework